近日，长汀县政务服务中心“高效办成一件事”窗口接到群众来电，反映其住房困难，目前租住民房，希望申请公租房，但没有什么文化，不知如何办理。接到电话后，工作人员详细询问了该户家庭情况，大爷姓杨，65岁，独居，用的是老人机，不知道如何申请公租房，更不会网上申请公租房。鉴于情况特殊，工作人员决定上门服务，便留下了杨大爷的联系电话和地址。

在杨大爷租住的民房内，工作人员一边普及保障性住房政策、宣传“公租房”一件事网上申请业务，一边用自己的手机拍摄了杨大爷户口簿、身份证等材料，随后登录“闽政通”APP，手把手演示如何在“申请公租房一件事”模块中提交申请材料。

“真是太感谢你们了！我年纪大了，腿脚不方便，也没有什么文化，没想到你们上门来帮我办理，如果资格申请通过了，真是解决了我的住房大难题！”网上申请完成后，老人激动地说道。

↑使用“闽政通APP”的扫一扫识别上图二维码即可办理长汀县申请公租房“一件事”

“申请公租房一件事”是2024年国务院推出的第二批“高效办成一件事”重点事项之一。改革前，公租房申请是每年固定时间段，且审核需要申请人上门到公安、人社、税务、民政、市场监管、交警、社保等相关审核部门查询核验。现在，住房困难家庭可以随时通过系统事项集成套餐服务，实现群众办事“一网受理”，最大限度方便企业和群众办事。目前，通过网上方式申请，办结时间大幅减少，办事效率大幅度提升，办理时间由142个工作日压缩至60个工作日，跑动次数由9次减少至1次，真正实现了“一件事一次办”。自2024年12月开展“申请公租房一件事”以来，累计受理公租房申请办件35条，完成办结21条，为行动不便、出行困难的群众提供上门服务5人次。

下一步，长汀县政务服务中心将继续坚持“以人民为中心”思想，践行“妈妈式服务”理念，主动倾听群众需求，优化服务流程，积极推进“高效办成一件事”改革，切实解决了群众公租房申请过程中的难点、堵点，最大限度方便住房困难群众办事，为构建和谐社会、提升群众幸福感贡献力量。

（长汀县政务服务中心）